Es spielt keine Rolle, wie gut dein Tennisunterricht ist oder wie preiswert er ist. Stornierungen von Tennisstunden kommen immer wieder vor. Oft kannst du nicht viel dagegen tun. Zum Beispiel, wenn dein Tennisschüler krank wird oder im Urlaub ist. Das ist ein Teil des Geschäfts. Trotzdem gibt es ein paar Dinge, die du tun kannst, um die Zahl der Absagen von Tennisstunden in deiner Tennisschule zu verringern.
1. Festlegung einer Stornoregelung
Eine klare Stornoregelung ist wichtig für deine Tennisschule. So kannst du besser vorausplanen und mögliche Einkommensverluste ausgleichen. Die meisten Tennisschüler werden deine Stornoregelungen respektieren, denn sie sind Teil des Geschäfts und helfen dir als Tennistrainer, eine funktionierende und effektive Tennisschule zu führen.
Wie sollte deine Stornoregelung für den Tennisunterricht aussehen?
Das ist ganz dir überlassen. Es ist jedoch durchaus üblich, eine Stornoregelung von 48 Stunden zu haben. So hast du genug Zeit, um einen Ersatz zu finden und die verpasste Tennisstunde nachzuholen. Gleichzeitig kennen die meisten Tennisschüler ihren Ferienplan und ihre Pläne für Freizeitaktivitäten 48 Stunden im Voraus, so dass sie genug Zeit haben, um abzusagen.
Beispiel einer Stornoregelung für Tennisstunden:
„Wir würden es schätzen, wenn du deine Tennisstunde aus Rücksicht auf den Tennistrainer so weit wie möglich im Voraus absagen könntest. Verspätete Absagen von Tennisstunden können große Schwierigkeiten bei der Organisation und Terminplanung verursachen. Deshalb berechnen wir die volle Gebühr für die Tennisstunde, wenn du weniger als 48 Stunden im Voraus absagst. Wenn eine Tennisstunde bereits begonnen hat und abgesagt werden muss, weil es während der Stunde zu regnen/schneien beginnt, muss die volle Gebühr für die Tennisstunde gezahlt werden.“
2. Kommuniziere deine Stornoregelung auf klare Art und Weise
Es ist wichtig, dass du die Stornoregelung für deine Tennisstunden kommunizierst. Wenn deine Tennischülerinnen und -schüler die Regeln im Voraus kennen, werden sie respektvoller sein und ihre Tennisstunde eher rechtzeitig absagen.
Es ist wichtig, dass du deinen Schülerinnen und Schülern erklärst, wie wichtig es für dein Tennisgeschäft ist, dass du frühzeitig über Absagen informiert wirst. Auf diese Weise können sich deine Schüler/innen in deine Lage versetzen und verstehen, dass du über diese Dinge frühzeitig Bescheid wissen musst, um deinen Zeitplan entsprechend anpassen zu können.
Es wird empfohlen, deine Stornoregelung auf deiner Website oder an der Informationstafel in deinem Tennisclub zu veröffentlichen. Außerdem solltest du neue Schüler/innen bei ihrer ersten Tennisstunde über deine Stornoregelung informieren. So werden sie in Zukunft nicht überrascht sein, wenn sie deine Stornoregelung noch nicht gelesen haben.
3. Erinnerungen verschicken
Wenn du damit zu kämpfen hast, dass viele deiner Schüler/innen nicht zum Tennisunterricht erscheinen oder zu spät absagen, kann es sehr hilfreich sein, Erinnerungen an die kommenden Tennisstunden zu verschicken. Wenn du einmal pro Woche eine Erinnerung verschickst, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass deine Tennisschüler/innen ihre Tennisstunde vergessen. Auch wenn diese Vorgehensweise mehr Zeit in Anspruch nimmt, kann sie sich wirklich auszahlen, wenn du die Zahl der späten Absagen reduzieren willst.
Du könntest damit beginnen, eine wöchentliche SMS oder WhattsApp-Nachricht zu verschicken, um deine Schüler/innen an ihre bevorstehenden Tennisstunden zu erinnern. Wenn du bereits eine Software wie Planubo für die Verwaltung deines Tennisgeschäfts und deines Kalenders verwendest, kannst du einfach eine Erinnerung schicken und den Schüler bitten, sich in sein Planubo-Konto einzuloggen, um seinen Tennisstundenplan für die Woche zu überprüfen. Auf diese Weise sparst du Zeit, weil du nicht für jeden deiner Tennisschüler einzeln den Stundenplan einsehen musst.
4. Onlinebuchungen und Online-Stornierungen ermöglichen
Ein Online-Buchungssystem macht nicht nur die Terminplanung und Terminverschiebung für deine Tennisschüler einfacher, sondern kann auch dazu beitragen, die Zahl der späten Absagen zu reduzieren.
Durch die Möglichkeit, die Tennisstunde mit ein paar Klicks zu stornieren, ist es wahrscheinlicher, dass der Kunde rechtzeitig absagt, da es ein einfacher Prozess ist und nicht viel Zeit in Anspruch nimmt.
Außerdem benachrichtigen Online-Buchungssysteme wie Planubo dich automatisch per E-Mail, wenn dein Schüler seine Tennisstunde über das Buchungssystem storniert. Ein weiterer Vorteil ist, dass du ausgefallene Stunden nicht so leicht vergisst, da alles automatisch im System erfasst wird. So kannst du deinen Zeitplan effizienter gestalten.
5. Frage deine Tennisschüler nach ihrem Absagegrund und lerne daraus
Wenn zu viele Tennisstunden zu spät abgesagt werden, kann das zu großen Problemen für den Tenniscoach führen. Mögliche Einkommensverluste und ein höherer Zeitaufwand für die Planung sind nur einige der Hürden. Wenn du mehr über die Stornogründe deiner Tennisschüler/innen herausfindest, kannst du vielleicht ein Muster erkennen. Dieses Muster könnte dir helfen, die Zahl der späten Absagen in Zukunft zu reduzieren. Du kannst damit beginnen, dir die folgenden Fragen zu stellen:
- Stornieren bestimmte Tennisschüler immer zur gleichen Zeit im Jahr?
- War mein Tennisschüler mit der Qualität seiner letzten Tennisstunde zufrieden?
- Wie ist die Qualität meiner Tennisstunde im Verhältnis zu ihrem Wert?
- Wie kommen meine Tennisschüler/innen im Gruppenunterricht miteinander aus? Ist ihr Altersunterschied zu groß oder ihr Tennislevel zu unterschiedlich?
Wenn du ein Muster feststellst, kannst du Anpassungen vornehmen und möglicherweise die Zahl der späten Stornierungen in deiner Tennisschule verringern.
Fazit
Das Absagen von Tennisstunden ist Teil des Geschäfts. Wenn du jedoch die Anzahl der Absagen reduzieren kannst, wird deine Tennisschule viel reibungsloser laufen und dein Stresslevel wird sinken. Außerdem sparst du durch weniger Stornierungen Geld und Zeit, die du sonst für zusätzliche Terminverschiebungen aufwenden müsstest.
Tennissoftware wie Planubo kann dir bei der Verwaltung deines Stornosystems helfen, indem sie die Anwesenheitserfassung automatisch mit deiner Stornoregelung und deinem Abrechnungssystem verknüpft. So sparst du eine Menge Verwaltungsarbeit und kannst dir besser merken, wem du die Kosten für verspätete Absagen in Rechnung stellen musst. Du weißt auch, welche Schüler du kontaktieren musst, um Nachholtermine für ihre Tennisstunden zu vereinbaren.
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